Bem-vindo à Loja Online Oficial da 100% Chef em Portugal gerida pela CONSULCHEF LDA. Aqui vai encontrar o catálogo completo dos produtos, utensílios de cozinha e ferramentas de restauração e catering disponibilizados pela 100% Chef. Se esta é a sua primeira visita, é muito importante que leia este documento antes de fazer qualquer compra.
PESQUISA DE PRODUTOSPara pesquisar um produto, pode escolher uma das seguintes opções:
- Motor de pesquisa: escreva o nome do artigo, referência ou outra palavra que defina o produto pretendido. Carregue em “Pesquisa” e uma lista de possíveis produtos irá surgir.
- Pesquisa por categoria: no menu localizado no topo da página está disponível um separador denominado “PRODUTOS” no qual vai encontrar uma lista de categorias de produtos que o ajudarão a localizar o produto pretendido.
- Novidades: no menu localizado no topo da página está disponível um separador denominado “NOVIDADES” no qual irá encontrar os últimos produtos adicionados ao catálogo.
- Promoções: no menu localizado no topo da página está disponível um separador denominado “PROMOÇÕES” no qual irá encontrar os produtos em promoção.
CONDIÇÕES DE VENDAA prestação dos serviços da CONSULCHEF LDA pressupõe, em todo e qualquer caso, a aceitação das seguintes condições de venda:
- A CONSULCHEF LDA reserva-se o direito de, sem aviso prévio, fazer quaisquer alterações que considere necessárias, incluindo alterações de preços, de acordo com requisitos específicos do fornecedor e / ou diferentes taxas de conversão de moeda. Estas alterações podem ser feitas numa uma base diária.
- A CONSULCHEF LDA reserva-se o direito de não proceder à entrega de uma encomenda em caso de força maior. Nesse caso, a CONSULCHEF LDA comunicará o cancelamento da encomenda o mais rapidamente possível através do e-mail que indicou aquando da criação da sua conta. Se o pagamento tiver sido, entretanto, efectuado , a CONSULCHEF LDA devolverá o valor pago na sua totalidade.
IMPORTANTE:
As encomendas através do telefone ou e-mail pressupõem a aceitação automática dos termos e condições acima referidos.
COMO FAZER UMA ENCOMENDA
Passos prévios
Para comprar o(s) produto(s) pretendido(s) deverá clicar no botão de compra que surge ao lado de cada produto. Duas opções surgirão: (i) "Continuar Compras" – deverá escolher esta opção se quiser adicionar mais produtos ao carrinho de compras; ou (ii) "Ver Carrinho" – irá mostrar-lhe os produtos já adicionados ao carrinho de compras, podendo continuar ou finalizar a sua compra.
Por favor, leia atentamente as características do produto antes de finalizar a sua compra.As características do produto são, normalmente: descrição, dimensões, capacidade, unidades por caixa e vídeo, se disponível.
Detalhes de venda são: opções, unidades, disponibilidade e preço.
- Opções: em alguns produtos deverá escolher uma ou mais opções, por exemplo, tamanho, cor ou parâmetros técnicos. Estas opções poderão influenciar o preço final e serão sempre apresentadas nos detalhes de venda.Se pretender o mesmo produto mas com características diferentes (tamanho, cor, etc.) deverá comprar cada produto separadamente. Primeiramente selecione o produto e a quantidade pretendida; em seguida, clique em "Comprar" e depois em "Continuar Compras". Aí poderá modificar as características do produto (tamanho, cor, etc.) após o qual deverá clicar em "Comprar" novamente.
- Unidades: Depois de ter escolhido as opções pretendidas, deverá escolher as unidades. Nesta fase, deverá certificar-se qual a quantidade que cada caixa contém (por exemplo, o item "Tampas" contém 6 unidades por caixa; se pedir 5 unidades irá receber 5 caixas com 6 unidades cada, num total de 30 unidades). Clicando em (+) ou (-) irá aumentar ou diminuir a quantidade pretendida.
- Disponibilidade: Refere-se ao tempo necessário para que o item esteja disponível. A este período de tempo deverá adicionar o tempo de envio. (*) Mais informações em Política de Envio.
- Preço: Os preços dos produtos não incluem impostos ou portes de envio. O preço apresentado refere-se ao preço por caixa, independentemente do número de unidades que cada caixa contém.
Finalizar a sua compra
Depois de adicionar os produtos que deseja ao seu carrinho de compras, em vez de clicar em “Continuar Compras”, deverá escolher a opção “Ver Carrinho” para finalizar o processo de compra (aí poderá, ainda, excluir produtos ou alterar as quantidades pretendidas). Neste momento, terá que introduzir os seus dados de registo. Se ainda não estiver registado, terá de o fazer.
(*) Mais informações em DADOS DE REGISTO.Assim que os seus dados de registo estejam reconhecidos, será informado sobre o montante total a pagar, incluindo os portes de envio. Para continuar a compra, clique em "Comprar Agora". Deverá aceitar os termos e condições. De seguida, deverá escolher o método de pagamento: transferência bancária, cartão de crédito ou PayPal.
(*) Mais informações em "Métodos de pagamento"Uma vez escolhido o método de pagamento, clique em “Confirmar Compra” para completar a sua compra. Deverá receber um e-mail de confirmação.
(*) Mais informações em "ACOMPANHAMENTO DA ENCOMENDA".
ACOMPANHAMENTO DA ENCOMENDA
Depois de finalizar a sua compra, poderá acompanhar a sua encomenda de acordo com as informações recebidas no seu e-mail. Além dos dados habituais relativamente ao preço, faturação, transporte e métodos de pagamento utilizados, também pode encontrar outras informações úteis sobre a sua encomenda.
Número da encomenda
O “Número da Encomenda” facilitará toda e qualquer comunicação com a CONSULCHEF, LDA relativa à sua encomenda.
Estado da encomenda
O “Estado da Encomenda” permitir-lhe-á acompanhar o estado da sua encomenda: (i) “Confirmada pelo Comprador”, por defeito; (ii) “Pendente”, se ainda não foi finalizada; (iii) “Confirmada”, se todos os produtos pretendidos estão disponíveis e o pagamento foi efectuado; (iv) “Enviada”, se já foi enviada; e (v) “Entregue”, se entregue na morada indicada
Adicionalmente, o “Estado da Encomenda” permitirá à CONSULCHEF LDA informá-lo da referência de entrega, bem como do número de caixas da sua encomenda, para confirmar que todos os produtos foram entregues.
(*) Mais informações em "POLÍTICA DE ENTREGA"Todas as informações relativas à sua encomenda serão prestadas por e-mail. Qualquer alteração ou atualização do estado da sua encomenda por parte da CONSULCHEF LDA ser-lhe-á transmitida mediante o envio de um novo e-mail. Caso não receba nenhum e-mail quando ocorrer uma alteração ou atualização do estado da sua encomenda, tal poderá dever-se a uma alteração de programação do website. Neste caso, poderá acompanhar o estado da sua encomenda clicando em “ACOMPANHE A SUA ENCOMENDA ONLINE”.
DADOS DE REGISTRO
Dados de envio e de faturação
Os dados de registo dividem-se em dados de faturação e em dados de envio. Se já é nosso cliente, apenas terá de indicar o seu username e a sua password e todos os deus dados de registo surgirão automaticamente, bem como a informação sobre as compras efectuadas.
IMPORTANTE:
- Os campos assinalados com (*) são de preenchimento obrigatório..
- Se não for preenchida qualquer informação relativa ao envio, o sistema assumirá automaticamente que a morada de envio é a morada de faturação.
- Terá que aceitar os TERMOS E CONDIÇÕES para concluir o seu registo.
Recuperação de password
Caso se tenha esquecido dos seus dados de registo, clique em “ESQUECI-ME DO USERNAME” ou em “ESQUECI-ME DA PASSWORD” para os recuperar. Irá receber um e-mail para o e-mail que indicou aquando do seu registo após o qual deverá seguir os passos nele indicados.
MÉTODOS DE PAGAMENTO
Poderá escolher de entre três possibilidades de pagamento da sua encomenda.
Relembramos que todos os seus dados estão totalmente protegidos e encriptados por tecnologia SSL com um certificado seguro registado em Registros.net.
Nenhum custo adicional será cobrado consoante o método de pagamento escolhido.
Transferência bancária
Se escolher este método de pagamento, uma vez confirmada a compra, irá receber de imediato um e-mail de confirmação no seu endereço de e-mail, onde constará, entre outra informação, que este foi o método de pagamento escolhido e a identificação da conta bancária, IBAN e SWIFT para a qual deverá ser feito o pagamento. Lembre-se de incluir sempre o número da encomenda quando efetuar a transferência para mais fácil identificação do pagamento. Relembramos que o processamento da encomenda pela CONSULCHEF LDA só será iniciado depois de a CONSULCHEF LDA confirmar a recepção do pagamento.
NÃO ACEITAMOS NUMERÁRIO como forma de pagamento de qualquer encomenda. O pagamento poderá, no entanto, ser feito por cheque bancário ou visado à ordem de CONSULCHEF, LDA não transferível ou endossável e enviado para a seguinte morada: Rua Margarida Palla, 25A , 1495-143 Algés.
Relembramos que o pagamento por cheque bancário ou visado atrasará o processo de encomenda.
IMPORTANTE:
Cada cliente terá até 10 dias após a realização da encomenda para completar a transferência bancária. Após este período a CONSULCHEF, LDA, não pode garantir que os produtos estejam disponíveis em stock. Se efetuar o pagamento passados 10 dias e os produtos já não existirem em stock, a CONSULCHEF,LDA irá contactá-lo para encontrar a melhor solução no interesse das duas partes. No caso de pretender a restituição do valor relativo ao produto fora de stock, a CONSULCHEF,LDA não será responsável por qualquer comissão bancária relativa a esta operação; pelo contrário, esta é uma responsabilidade do cliente e estes valores serão deduzidos dos valores devolvido.
Cartão de crédito
A CONSULCHEF LDA não cobrará qualquer comissão sobre pagamentos por cartão de crédito.
Assim que confirmar a sua compra e o pagamento seja feito por Cartão de Crédito (Visa ou Mastercard) o débito será efetuado de imediato, ainda antes da encomenda ser processada.
IMPORTANTE:
No caso de o cartão de crédito ser declinado e o pagamento não ser concluído, a CONSULCHEF, LDA irá contactar o cliente para o informar do sucedido e o cliente terá então 10 dias para efetuar o pagamento com o mesmo método de pagamento ou outro diferente.
Após decorridos os dez dias a CONSULCHEF, LDA não conseguirá assegurar a disponibilidade em stock de todos os produtos da sua encomenda. Se efectuar o pagamento da sua encomenda após os dez dias e algum dos produtos da encomenda não existir em stock a CONSULCHEF, LDA irá entrar em contacto com o cliente para encontrar a melhor solução para ambas as partes. No caso de desejar ser reembolsado relativamente ao produto inexistentes em stock a CONSULCHEF, LDA não sera responsável por qualquer custo bancário que decorra desta decisão da responsabilidade do cliente, e o respetivo custo sera devolvido do montante a devolver.
PayPal
A CONSULCHEF LDA não cobrará qualquer comissão sobre pagamentos por PayPal.
Assim que confirmar a sua compra e o pagamento seja feito por Paypal (este sistema permite-lhe efetuar pagamentos com cartões Visa e Mastercard ou débito bancário desde que associados à sua conta Paypal) o débito será efetuado de imediato, ainda antes da encomenda ser processada.
IMPORTANTE:
No caso do pagamento por PayPal ser declinado e o pagamento não ser concluído, a CONSULCHEF, LDA irá contactar o cliente para o informar do sucedido e o cliente terá então 10 dias para efetuar o pagamento com o mesmo método de pagamento ou outro diferente.
Após decorridos os dez dias a CONSULCHEF, LDA não conseguirá assegurar a disponibilidade em stock de todos os produtos da sua encomenda. Se efectuar o pagamento da sua encomenda após os dez dias e algum dos produtos da encomenda não existir em stock a CONSULCHEF, LDA irá entrar em contacto com o cliente para encontrar a melhor solução para ambas as partes. No caso de desejar ser reembolsado relativamente ao produto inexistentes em stock a CONSULCHEF, LDA não sera responsável por qualquer custo bancário que decorra desta decisão da responsabilidade do cliente, e o respetivo custo sera devolvido do montante a devolver.
POLÍTICA DE ENVIO
Informações Gerais
As despesas de envio não estão incluídas nos preços dos produtos. Estas despesas serão incluídas automaticamente no processo de confirmação dependendo sempre do peso e volume do(s) pacote(s) bem como do destino da encomenda.
A empresa Adicional.pt gere todas as entregas.
Os prazos de entrega estimados começam a partir do momento em que a totalidade do pagamento é recebida e são os seguintes:
- 48 horas para Portugal Continental
- 72 horas para Madeira/Açores
As entregas são personalizadas e feitas porta a porta. Se não houver ninguém para receber a encomenda, o transportador deixará informação e contactará o cliente para combinar nova data e hora de entrega.
Assim que a encomenda tenha sido entregue ao transportador a CONSULCHEF,LDA alterará o estado da encomenda para “Enviado” disponibilizando um número de acompanhamento de encomenda no campo “Comentário”(*) Mais informação na secção Acompanhamento da Encomenda.
Poderá em qualquer altura perguntar-nos sobre o número de acompanhamento bem como sobre a localização da encomenda.
Preços Os preços apresentados NÃO incluem IVA à taxa legal em vigor. O IVA à taxa legal em vigor será incluído automaticamente no processo de confirmação da encomenda.
Ao preço dos produtos serão adicionados os custos de transporte conforme este esquema:
1) para encomendas de valor superior a 600,00€, poderemos incluir a oferta do transporte em Portugal Continental dependendo do volume e peso das caixas que compõem esta encomenda.
IMPORTANTE:
- Todas as encomendas serão pagas antes de serem processadas;
- Assim que finalizar a sua encomenda e tenha introduzido corretamente todos os dados de registo, os custos de envio serão apresentados;
- Se quando receber os seus produtos detectar algum dano ou sinal de manipulação incorreta, pacotes molhados ou abertos, etc., ou se o número de volumes não coincidir com os indicados no campo de “Comentários” constante do e-mail enviado pela CONSULCHEF LDA deverá indicá-lo explicitamente no recibo que o transportador lhe entrega para assinar e confirmar a recepção. Este gesto simples mas importante irá protegê-lo contra possíveis danos ou perdas, facilitando eventuais reclamações. (*) Mais informação sobre produtos danificados durante o processo de envio na secção de “Reclamações e Devoluções” (*) Para mais informações sobre o campo de “Comentários” da sua encomenda consulte a secção “Acompanhamento de Encomenda”.
IMPOSTOS
Se representa uma empresa no processo de encomenda deverá fornecer o número de identificação fiscal da mesma (NIPC/NIF). Se estiver a comprar a título individual deverá fornecer o seu número de identificação fiscal (NIF). Esta informação é de preenchimento obrigatório para poder reclamar a garantia dos produtos adquiridos.
Será sempre emitida uma factura sobre os produtos adquiridos com o IVA à taxa legal em vigor..
POLÍTICA DE CONFIDENCIALIDADE
A CONSULCHEF, LDA garantirá a confidencialidade absoluta dos seus dados pessoais introduzidos no processo de encomenda. Todos os dados pessoais serão incorporados na base de dados criada para agilizar as encomendas de forma eficiente e cujos dados serão tratados de forma confidencial e apenas estarão acessíveis à CONSULCHEF, LDA nos termos da lei.
O utilizador pode em qualquer momento aceder, rectificar e/ou cancelar a sua informação pessoal. Em qualquer destes casos deverá entrar em contacto com a CONSULCHEF, LDA através da opção “CONTACTOS” solicitando-nos o cancelamento da subscrição e anulação dos seus dados.
POLÍTICA DE RECLAMAÇÕES E DEVOLUÇÕES
Reclamações relativamente a produtos danificados durante o transporte
Se quando receber os seus produtos detectar algum (i) dano ou sinal de manipulação incorreta, (ii) caixas ou pacotes molhados ou abertos, etc., ou (iii) se o número de volumes não coincidir com os indicados no campo de “Comentários” constante do e-mail enviado pela CONSULCHEF LDA deverá indicá-lo explicitamente no recibo que o transportador lhe entrega para assinar e confirmar a recepção. Este gesto simples mas importante irá protegê-lo contra possíveis danos ou perdas, facilitando eventuais reclamações. *) Para mais informação relativamente ao campo de “Comentários” consulte a secção de “Acompanhamento da Encomenda”.
IMPORTANTE:
Deverá, num prazo máximo de 24 horas após a recepção da encomenda, notificar-nos relativamente a algum dos factos acima identificados para que a sua substituição ou envio de volumes em falta seja efetuada. Após este período a CONSULCHEF, LDA não será responsável por qualquer incidente.
Como fazer uma reclamação relativamente a produtos danificados durante o transporte
Para efetivar a reclamação deverá entrar em contacto connosco carregando no separador “Contacto” deste site e providenciar a seguinte informação:
- Número de Identificação Fiscal ou nome completo sob o qual a compra foi efetuada;
- Número de encomenda (disponível no documento de entrega).
- Referência do produto, nome do produto e quantidade danificada.
- Descrição clara da razão da reclamação especificando o estado dos produtos, bem como os danos visíveis nos produtos, nas caixas e/ou nos pacotes.
- Fotografias que mostrem claramente os danos.
- Fotografias que mostrem claramente o número de volumes recebidos.
Uma vez enviada toda a informação, a CONSULCHEF, LDA entrará em contacto com o cliente num prazo máximo de 7 dias para informar sobre a resolução da situação. Este processo pode demorar alguns dias uma vez que a CONSULCHEF, LDA tem que encaminhar a reclamação para o transportador para sua análise.
Reclamações relativamente a produtos errados ou defeituosos
No caso de receber um produto errado ou defeituoso, terá 7 dias desde a sua recepção para informar a CONSULCHEF, LDA sobre tal facto. Findo este prazo a CONSULCHEF, LDA não garantirá a substituição do produto ou qualquer reembolso.
Como fazer uma reclamação relativamente a produtos errados ou defeituosos
Para efetivar a reclamação deverá entrar em contacto connosco carregando no separador “Contacto” deste site e providenciar a seguinte informação:
- Número de Identificação Fiscal ou nome completo sob o qual a compra foi efetuada;
- Número de Encomenda (disponível no documento de entrega).
- Referência do produto, nome do produto e quantidade ou defeituosa ou erradamente entregue.
- Descrição clara da razão da reclamação.
- Fotografias que mostrem claramente o produto defeituoso ou a identificação do produto erradamente entregue.
Uma vez enviada toda a informação a CONSULCHEF, LDA entrará em contacto com o cliente num prazo máximo de 7 dias para informar sobre a resolução da situação.
No caso de a CONSULCHEF, LDA ser responsável pelo produto defeituoso ou erradamente enviado, a CONSULCHEF, LDA irá suportar os custos de devolução e irá organizar a recolha na mesma morada de entrega do produto, sem excepções.
Por favor, prepare o volume para ser recolhido. Se possível, deverá ser embrulhado no seu invólucro original assegurando que nenhuma etiqueta é perdida e que o produto não foi usado. TODAS AS DEVOLUÇÔES TEM QUE CUMPRIR COM ESTES REQUISITOS PARA SEREM ACEITES.
Devoluções e direito de resolução
A CONSULCHEF LDA. apenas irá aceitar devoluções dos produtos se os seguintes requisitos foram integralmente cumpridos.
- O comprador tem 7 dias para exercer os seus direitos de resolução. A CONSULCHEF, LDA aceitará o exercício do referido direito apenas e exclusivamente quando a mercadoria se encontrar no mesmo estado em que foi entregue e pronta para ser vendida com o invólucro / pacote original.
- Se a mercadoria estiver defeituosa, a CONSULCHEF, LDA procederá imediatamente à sua substituição por um produto idêntico.
- A CONSULCHEF LDA irá proceder à devolução do preço do produto sempre que por causas atribuíveis (directa ou indirectamente) à CONSULCHEF, LDA, esta não possa proceder à substituição por um produto idêntico e com acordo do comprador.
- A CONSULCHEF, LDA irá aceitar a devolução de mercadoria caso esta não coincida com aquela adquirida constante da encomenda.
Em caso de controvérsia ou litígios emergentes da interpretação ou não conformidade da execução das presentes condições de venda, é competente o foro da comarca de Sintra, com renúncia expressa a qualquer outro, por se situar nesta comarca a sede da CONSULCHEF, LDA.
Como devolver um produto
Caso pretenda devolver um produto, terá 7 dias desde a sua recepção para informar a CONSULCHEF, LDA sobre tal decisão. Findo este prazo a CONSULCHEF, LDA não garantirá qualquer reembolso.
Para efetivar a devolução, deverá entrar em contacto connosco carregando no separador “Contacto” deste site e providenciar a seguinte informação:
- Número de Identificação Fiscal ou nome completo sob o qual a compra foi efetuada;
- Número de Encomenda (disponível no documento de entrega).
- Referência do produto, nome do produto e quantidade que pretende devolver.
- Descrição clara da razão da devolução.
- Fotografias que mostrem claramente o produto que pretende devolver.
Uma vez enviada toda a informação a CONSULCHEF, LDA entrará em contacto com o cliente num prazo máximo de 7 dias para informar sobre a aceitação ou não da devolução.
Caso a devolução seja aceite, o transportador irá recolher o produto a devolver no local e data que for mais conveniente para o cliente. Os custos de transporte serão suportados pelo cliente. Se preferir, poderá escolher outro transportador. No caso de a razão da devolução se dever a motivos imputáveis à CONSULCHEF LDA a CONSULCHEF, LDA irá suportar os custos de devolução e irá organizar a recolha na mesma morada de entrega do produto, sem excepçõe.
Por favor, prepare o volume para ser recolhido. Deverá ser embrulhado no seu invólucro original assegurando que nenhuma etiqueta é perdida e que o produto não foi usado. TODAS AS DEVOLUÇÔES TEM QUE CUMPRIR COM ESTES REQUISITOS PARA SEREM ACEITES.Uma vez recebido o produto e cuidadosamente verificado, a CONSULCHEF, LDA entrará em contacto com o cliente por e-mail para informar sobre o ponto de situação da devolução.
Se a devolução for aceite, a CONSULCHEF LDA disporá de 45 dias úteis para reembolsar o cliente do preço do produto. Os custos de transporte só serão reembolsados se a razão da devolução se dever a motivos imputáveis à CONSULCHEF LDA. O reembolso será efectuado pelo mesmo método de pagamento utilizado pelo cliente.
Caso os requisitos acima identificados não sejam integralmente cumpridos, a CONSULCHEF LDA entrará em contacto com o cliente para lhe dar a opção de devolver os produtos não aceites. Todos os gastos relacionados com esta devolução, incluindo os custos de transporte, correrão por conta do cliente. Se o cliente não aceitar esta opção a CONSULCHEF LDA terá direito a reter os produtos e o preço pago pelos mesmos.
